Η Τεχνητή Νοημοσύνη ως Συμπληρωματικό Εργαλείο στην Εξυπηρέτηση Πελατών και Πολιτών
Στην εκδήλωση “From AI to ROI” της Satori Analytics, ο Ιωάννης Δέτσης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Choose Strategic Communication Partner, μίλησε για το ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στην εξυπηρέτηση πελατών και πολιτών, τονίζοντας ότι αυτή λειτουργεί ως εργαλείο στήριξης και όχι ως αντικατάσταση του ανθρώπινου παράγοντα. Στην ομιλία του, ο κ. Δέτσης παρουσίασε πολλά παραδείγματα από άλλες χώρες και ανέφερε ότι η ΤΝ μπορεί να προσφέρει προσωποποιημένες λύσεις, διατηρώντας ωστόσο την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση σε πιο σύνθετες περιπτώσεις.
Ένα σημαντικό σημείο που αναδείχθηκε ήταν οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ΤΝ στην εξυπηρέτηση. Σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε η Choose σε συνεργασία με την GPO, το 67% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι αντιμετώπισε δυσκολίες με αυτοματοποιημένα συστήματα σε περίπλοκες υποθέσεις, ενώ το ίδιο ποσοστό πιστεύει ότι η ανθρώπινη εξυπηρέτηση είναι ανώτερη σε καταστάσεις που απαιτούν συναισθηματική νοημοσύνη. Ο κ. Δέτσης υπογράμμισε την ανάγκη να αναπτυχθούν συστήματα που να είναι φιλικά προς τον χρήστη, προκειμένου να αποφευχθεί ο κοινωνικός αποκλεισμός λόγω ψηφιακού αναλφαβητισμού.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Choose επισήμανε ότι η ΤΝ μπορεί να ενισχύσει την απόδοση του προσωπικού, αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η καταγραφή δεδομένων και η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Στη συνέχεια, παρουσίασε παραδείγματα συστημάτων που έχουν αναπτυχθεί για φορείς όπως ο ΕΦΚΑ, ο ΟΠΕΚΑ, η ΔΥΠΑ και το Υπουργείο Εργασίας, όπου τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί διαχειρίζονται χιλιάδες αιτήματα πολιτών, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να εστιάσουν σε πιο περίπλοκες περιπτώσεις.
Ο κ. Δέτσης παρουσίασε επίσης τα μελλοντικά σχέδια της εταιρείας, τα οποία περιλαμβάνουν την ανάπτυξη εργαλείων προβλεπτικής ανάλυσης και ανάλυσης Big Data για κεντρικούς τομείς όπως τα νοσοκομεία και οι εφορίες. Τα εργαλεία αυτά στοχεύουν στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών των οργανισμών και στην παροχή καλύτερων υπηρεσιών στους πολίτες. Επιπλέον, η Choose εξερευνά λύσεις αυτόματης διερμηνείας και μετάφρασης για υπηρεσίες ασύλου και νοσοκομεία, με στόχο την υποστήριξη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων.
Πηγή: newsbeast.gr
