Αποτελέσματα και Στατιστικά για τη Δραστηριότητα του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή στο Πρώτο Εξάμηνο Λειτουργίας

Τα αποτελέσματα της πρωτοβουλίας του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή για το πρώτο εξάμηνο λειτουργίας του θεσμού που θεσπίστηκε, δημοσιοποίησε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων. Μέχρι τις 31 Ιουλίου 2024, η διαδικτυακή πλατφόρμα ENOMOS (Energy Ombudsman Operating System) έχει δεχθεί 178 αιτήματα, από τα οποία καταγράφηκαν:

– 41 επιτυχείς διαμεσολαβήσεις
– 30 ανεπιτυχείς διαμεσολαβήσεις
– 46 αιτήματα υπό επεξεργασία
– 61 αιτήματα απορριφθέντα

Το 35,96% των αιτημάτων σχετίζεται με αμφισβήτηση χρεώσεων, ενώ το 12,36% αφορά εσφαλμένη καταμέτρηση και ποιότητα εξυπηρέτησης. Υπάρχουν επίσης ζητήματα που αφορούν παραπλανητικούς όρους σύμβασης (6,74%) και τήρηση όρων σύμβασης (5,62%), καθώς και άλλες κατηγορίες που περιλαμβάνουν καθυστερήσεις στην έκδοση λογαριασμών και ρευματοκλοπές.

Αξιοσημείωτο είναι ότι οι προμηθευτές ανταποκρίνονται θετικά στις προσκλήσεις του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή για την παροχή γνώμης σχετικά με τα αιτήματα των καταναλωτών. Η Αρχή παρατηρεί γενικά προθυμία και συμμόρφωση με τις προθεσμίες που έχουν οριστεί.

Η διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που παρέχεται είναι δωρεάν για τους καταναλωτές. Απαιτείται η εθελοντική συμμετοχή και η επιθυμία των μερών να επιλύσουν την υπόθεσή τους εκτός δικαστηρίου, με την προτεινόμενη λύση συχνά να διαφέρει από την έκβαση μιας δικαστικής διαδικασίας.

Πριν υποβληθεί αίτηση διαμεσολάβησης, είναι απαραίτητο να έχει προηγηθεί υποβολή παραπόνου στην εφαρμογή www.myrae.gr, η οποία να μην έχει τελεσφορήσει, και να συμφωνηθεί η εξέταση της διαφοράς από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή. ΟΡΙΣΜΕΝΟΣ Ενεργειακός Διαμεσολαβητής είναι ο Αναπληρωτής Καθηγητής, Κομνηνός Κόμνιος, μέλος της Ολομέλειας της ΡΑΑΕΥ.

Πηγή: newsbeast.gr